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提升服务品质,优化营商环境,水务人这样做!

作者:孙婕  来源:供排水公司  时间:2022/5/5 16:52:52  访问次数:187

2021年以来,兰州新区水务集团进一步创新工作举措、优化服务方式、改善服务环境、提高服务水平,将优化营商环境工作落实到供水保障的各个环节中,确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。

只进一扇门 能办所有事

入驻政务大厅,对标高标准,以“清单之外无权力、大厅之外无审批、服务事项全进驻”为目标,以“互联网+政务服务”为手段,积极推进“只跑一次”的政务改革,争取实现“只进一扇门,能办所有事”,切实提升企业获得用水便利度。

优化用水报装流程,缩短工作时限。根据《兰州新区优化营商环境获得用水实施方案(2021年版)》要求,推行“耗时(0.5个工作日)、环节(2个)、费用(零费用)、价格(水价改革实施方案)”,开通线上开具发票服务,对用水报装项目做到“一次办好”,真正实现用水报装“不见面”。

提升供水服务水平 确保用户用水无忧

同时为进一步提升供水服务水平,我单位组建了获得用水跟踪服务工作组,根据企业建设进度主动提供上门报装用水服务。不定期深入企业了解用水状况,深化专人负责、全流程追踪的服务模式,在提供预约上门、解答咨询、代办手续等“托管式”服务的基础上,继续加强用水情况跟踪。对化工园区、职教园区、矿产园区、养殖园区、青岛啤酒、佛慈制药等重点区域每月进行电话及现场回访。确保每年用户回访全覆盖,变响应诉求的被动服务为发现诉求的主动服务,做到涉水问题快速办理,快速解决,确保用户用水无忧,提升用户满意度,使满意度达100%。

下一步工作部署

下一步,水务集团将以锲而不舍、驰而不息的决心,把优化营商环境作为一项永不竣工的工程,以踏石留印、抓铁有痕的劲头儿,持续转作风、优服务、创实效,为公司高质量发展注入澎湃动力。

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