【水务集团主题教育“答卷成绩单”】 ——看用水户对于公司服务的满意程度

2018年1月5日，习近平总书记在学习贯彻党的十九大精神研讨班开班仪式上强调，“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”

党的十九大提出在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，兰州新区水务集团党委在制定方案时就明确“评估主题教育成效，要看领导班子的战斗力和基层党支部的组织力；看党员干部担当作为和工作作风；看用水户对于公司服务的满意程度；看脱贫攻坚农饮巩固提升工程实施效果；看民情口碑和广大群众的评价。”截至目前，水务集团主题教育已取得阶段性成效，现在我们就晒一晒水务集团主题教育“答卷成绩单”。

2019年11月14日，甘肃德福新材料有限公司副总经理陶梦周一行将一面绣着“供水安全可靠，服务热心周到”的锦旗及感谢信送到了兰州新区水务管理投资集团有限公司，为公司相关部门及员工在德福公司开工建设以来提供的优质供水服务表示了感谢。

甘肃德福新材料有限公司年产5万吨高档铜箔项目作为兰州新区在第二十四届兰洽会上的重点签约项目，整体建成后将达到年产高档锂电池铜箔4万吨，电子电路用铜箔1万吨，年产值可达45亿元，将是全国最大的高档铜箔生产基地。甘肃德福新材料有限公司董事长韦诗彬表示，当时选择到新区投资，就是看中新区的原材料优势和辐射西北市场的区位优势，看好我省的营商环境、政策支持等因素。项目建设过程中就再次跑出“新区速度”，得益于新区优良的营商环境。集团接到用户用水申请后，畅通“绿色通道”，仅用5天就完成了接户工作。

这只是水务集团依托“不忘初心、牢记使命”主题教育解决用户关心的操心事、烦心事、揪心事的一个掠影。在新区水务集团成立之前，新区就存在投资主体多，水价不统一，多头管理，水务市场混乱等诸多问题。各涉水管理单位条块分割、各自为战，造成供水调度难协调，供水不同网、不同价，供水范围难覆盖，水利投融资平台作用难发挥，供水管理经营矛盾日益凸显，严重影响到水资源的高效配置和优化利用，迫切需要对水务管理体制进行改革。新区党工委、管委会审时度势，成立水务集团，旨在逐步理顺涉水事务管理体制，实现资产统一管理、供水统一调度、水价统一定价、变多头管理为统一管理，全面提升水资源利用效率和保障能力。

在成立之时，集团党委就强调“要树立崭新的服务姿态，树立强烈的客户导向，打造人民满意的水务。”结合主题教育，集团自上而下结合自身的入党初心和集团发展实际，结合各部门工作实际开展了一次广泛深入的大讨论，在交流互动中凝聚共识，提出可操作性强的落实措施，全面提升供水服务水平。

如何快速的接到自来水，是用户的“操心事”。集团以满足用户需求为出发点和着力点，对用水报装工作进行了认真梳理，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，认真贯彻落实新区“放管服”改革要求，严格一次性告知、限时办结、责任追究等制度。在服务上由原来传统的窗口服务逐步延伸到主动上门服务，创新实施“预算当面送达”“问题上门协调”，进一步压缩报装时限，用户平均用水报装时限不超过7天。定期对新区重点落地项目、企业，上门提供供水类咨询业务，客户服务中心员工入驻新区政务服务中心，实现“一站式受理”，集团涉水业务办理水平全面提升。

自来水流到了用户的水龙头里，但如何让它在使用时一直源源不断的流出来，也是用户的“烦心事”。在9月职教园区各学校陆续开学之际，集团明确了“分区供水、环网补水”的管网调整思路，党员带头分步对阀门进行调整，同时对接后勤工作人员，预留供水服务电话，做到全天候无死角服务。为学校的用水安全工作打下了坚实的基础，有力保障了园区各院校师生的顺利返校。累计回访重点单位200余家，受理各类供水投诉热线318通，发放各类宣传册及供水常识24000余份，办结率及满意度均达到100%，业务窗口无一例投诉事件。

水质问题和停水问题是用户关心的主要热点，更是用户的“揪心事”。为用户提供安全稳定的自来水是新区水务人的使命，集团通过加大对水厂进水、混合反应池、滤池、清水池水质实时监测力度，对区域内15个管网水采样点实施不间断轮流检测。新增农村管网取样检测项目，为了让农村用户更直观的了解检测过程，专门配备一台便携式浊度仪，实现现场检测。全年出厂水及管网水水质106项全项检测全部达到国家饮用水标准。为尽量压缩停水时间，缩小停水范围，集团不断细化抢修工作流程，落实故障抢修工作职责，加强专业协同，明确抢修责任分工和工作职责，按照“小修不过夜 大修不间断”的原则，及时进行抢修。一次工作人员在巡视中发现纬三十四路供水存在隐患，需停水处理，了解到德福公司为加快赶制一批铜箔，需24小时不间断作业，但无自建蓄水池，停水可能会导致延误工期。公司工作人员经过反复论证，采取备选方案供水，及时处理供水隐患，最大限度的降低了对于企业生产的影响，为企业赢得了宝贵的时间。

站在新区高质量发展新起点上，全体新区水务人将以“更高标准、更快速度、更好效益”的发展战略为指引，不忘初心、牢记使命，以甘于奉献的精神状态和勇往直前的干事劲头，为新区高质量快速发展贡献更大的力量。

兰州新区水务管理投资集团有限公司