礼仪培训来助力 服务水平再提升

“礼”正其心，“仪”正其容。5月16日，兰州新区水务集团组织开展“抓学习 促提升”礼仪培训。培训由供排水公司承办，特邀ACI国际注册高级礼仪培训师陈晓蓉进行讲授，供排水公司各部门全员及集团相关部门、子公司业务人员参加。

培训分为理论教学和现场实操两部分，上午场由陈晓蓉讲师结合公司实际，从仪容、仪表、仪态、窗口礼仪等方面，详细讲解服饰礼仪、形象礼仪、沟通礼仪、接待技巧等，通过课件展示全面细致地阐释了日常公务活动的要求。下午场由陈晓蓉讲师向参训人员全面讲解了站姿礼仪，坐姿礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识，详细讲解站、立、行、走、坐、指引手势等不同岗位员工服务规范。通过讲师亲身示范，分组进行情景模拟合同签订、领导签批、引导就坐、奉茶倒水等关键环节动作要领，使参训人员对接待礼仪、仪态管理、行为规范等方面有了更深的理解和认识。同时，陈晓蓉讲师结合现场问答的方式与参训人员积极互动，氛围活跃、形式多样，陈晓蓉讲师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。

营销客服部孙婕表示：“这次礼仪培训让我收获满满，陈老师讲到了很多职场当中的礼仪细节问题，使我懂得了在日常工作中如何以低姿态展现高素质的服务，在与用户对接业务时做到请字不离口，谢字随身走，在彰显公司礼仪文化的同时还能提高用户满意度。”

供排水公司始终把打造服务型企业和党支部贯穿于各项工作始终，以“小切口”实现“大突破”，着力提高干部职工的文明礼仪素养，切实塑造“仪表得体、文明有礼、职业干练”的民生服务企业队伍形象。培训的结束是行动的开始。下一步，供排水公司将持续推动“三抓三促”行动走深走实，聚焦能力短板抓学习，坚持不懈提能力，进一步提升管理水平与服务质量，打造公司模范服务“样板”，持续推动营商环境“大优化”，让获得用水服务再优化，高效优质服务企业落地，争取达到“零”投诉目标，让群众更满意，为新区高质量跨越式发展提供坚实的供水保障。