水务集团优化营商环境 创新供水服务新模式

党史学习教育开展以来，水务集团坚决贯彻落实新区党工委党史学习教育领导小组办公室安排部署，紧扣基础在学习、目的在教育、关键在为民办实事这个基准线，细化实化制度化为民办实事重点和工作任务，优化营商环境，创新供水服务新模式，确保新区群众生产生活用水更安全、更便捷。

建章立制逐步完善。一是逐步建立优化营商环境工作方案，提高供水服务，积极推行线上平台和线下窗口信息互动联通，形成以窗口为依托、以政务服务云平台为支撑的多种办事渠道并存的业务办理新格局。实行“网格化”管理模式，实现供水管网巡线工作全覆盖，切实做到管网运行完好率95%以上，对供水管线及阀门井进行安全运行故障排查，严格观测压力监测系统，随时对管线阀门进行调节供水。二是切实做好承接陇南甘南等重点地区灾后重建移民安置住房保障工作，全力制定供水保障实施方案，确保搬迁群众及时过渡安置，多措并举合理调配水资源，对所涉及的输水管线进行巡查，全面消除管线上的各类隐患，加强管网设备运维检修和优质服务，确保兰州新区承接灾后重建移民搬迁安置农村住房项目安全供水。三是出台“精细化工园区供水保障”方案，与园区及时对接，定期走访，保证园区用水需求。根据企业建设投产情况，不断完善化工园区给水管网，运管人员加强管线巡视、维护工作。四是出台“矿产园区供水保障”方案，矿产园区已建成运行纬五十四路、货站北路市政供水管道，形成园区内部双回路供水保障需求，目前供水压力稳定，能够满足现阶段供水需求。

供水服务全面优化。一是工作上发扬赛马精神，将供水接入压缩为“申请—验收通水”两个环节，用户在线提交用水申请，接通耗时压缩至0.5个工作日。取消供水接入环节接户费用，实现接户用水零费用。二是提升运营效率，利用网络进行水费收缴，制作《用水申报指南》，为网上申报流程不熟悉用户办理用水业务提供便利。三是提升服务质量，加大回访力度，通过电话回访和现场回访，及时了解供水动态、水压和水质情况，对用户反应问题记录解答。对用户反映问题已处理完毕的，定期进行电话回访。

保障能力快速提升。一是成立供水管道维护抢修队，开展管道巡查及快速抢修工作，持续摸排已拆迁村庄供水管道封堵情况，防止跑冒滴漏事故发生。二是在瑞岭国际广场、兰州新区第八幼儿园等场所开展节水护水宣传活动，践行“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”治水思想，贯彻落实兰州新区党工委、管委会关于节水型城市建设、生态环保、绿色发展安排部署。三是全面做好供水服务群众工作，盯紧最困难的地方，瞄准最困难的群体，责任到人，建立农饮供水信息采集系统，通过制作供水服务卡、发放明白卡，开通24小时供水热线“7873999”，畅通沟通渠道，全面加强村民安全用水意识，加强运行管理，加大水质监测管理。